Bekasi.swaradesaku.com. Kantor Pusat Pelayanan Pendapatan Daerah Wilayah (P3 DW) Samsat Kabupaten Bekasi,Upaya berkelanjutan dalam menghadirkan layanan yang lebih baik, mudah, dan cepat menjadi alasan utama meningkatnya tingkat kepuasan serta kepatuhan masyarakat dalam memenuhi kewajiban perpajakan kendaraan bermotor. Berbagai inovasi yang diterapkan dalam beberapa waktu terakhir terbukti memberikan dampak positif yang signifikan bagi pelayanan publik.
Kepala Kantor Samsat Kabupaten Bekasi Mochamad Fajar Ginsnjar menyampaikan bahwa pihaknya terus berusaha menghilangkan kesan rumit dan memakan waktu yang selama ini melekat pada proses pengurusan administrasi kendaraan. “Kami sadar bahwa kepercayaan masyarakat menjadi hal yang paling utama. Oleh karena itu, kami berusaha melakukan perubahan dari sisi sistem, prosedur, dan cara kerja agar layanan kami bisa menjawab kebutuhan warga dengan baik,” ujarnya saat ditemui Media.
Beberapa inovasi yang telah diterapkan antara lain layanan daring yang memungkinkan masyarakat melakukan pembayaran pajak, pengecekan data, hingga pengurusan dokumen tanpa harus datang ke kantor, layanan keliling yang menjangkau daerah-daerah terpencil, serta penyederhanaan alur pelayanan yang memangkas tahapan yang tidak perlu. Selain itu, pihaknya juga menyediakan petugas panduan yang siap membantu warga yang membutuhkan penjelasan maupun bantuan teknis selama proses pengurusan.
Hasilnya, survei kepuasan masyarakat yang dilakukan pada periode terbaru menunjukkan peningkatan skor kepuasan hingga 18 persen dibandingkan tahun sebelumnya. Tak hanya itu, tingkat kepatuhan warga dalam membayar pajak kendaraan juga naik sebesar 12 persen. Banyak warga mengaku merasakan perubahan yang nyata, mulai dari waktu penyelesaian yang lebih singkat hingga kemudahan akses layanan yang bisa diakses kapan saja dan di mana saja.
“Sekarang saya tidak perlu lagi mengambil hari kerja khusus untuk mengurus pajak kendaraan. Cukup lewat ponsel, semuanya selesai dalam hitungan menit. Pelayanannya juga sangat jelas dan tidak membingungkan,” ungkap Rina, salah satu warga yang menggunakan layanan tersebut.
Pihak Samsat berjanji akan terus menyempurnakan berbagai inovasi yang ada, serta mendengarkan masukan dan saran dari masyarakat agar kualitas pelayanan senantiasa meningkat. “Kami tidak akan berhenti sampai di sini. Masih ada banyak hal yang bisa kami perbaiki agar layanan kami semakin baik dan bermanfaat bagi seluruh warga,” ungkapnya.
(Wahyu Rahayu)